众所周知，做我们这一行，不但要现场能流汗，更要纸上能挥墨。服务报告不但是我们现场工作的记录，也是我们服务思维的轨迹，更是连接我们与客户的纽带。从表单的角度看，我们每个人都会写服务报告，从客户的角度看，要写出一份看着舒服，读着清楚，用着可靠的服务报告，那是进无止境的，一如我们追求卓越的服务精神。

在分享自己关于怎么把报告写的更好一点的想法前，我想就我所了解的关于客户对报告的负面评价与大家做个交流。

报告单子皱巴巴，涂改太多，字不清楚，有空不填，两三行字，每次都是这么几句话，看不明白是怎么解决问题的，从报告上看感觉你们没有做什么工作，不觉得有你们工作有什么专业的，每次总不能按时交……。

客户的话很残酷，这样的报告也只是个别的，但是我们应该引起重视，那么如何把报告写好，我觉得应当站在客户的立场，从以下三个方面来提高。

看着舒服

我们不是书法家，服务报告也不是展示书法的舞台，但字迹清晰工整，表单整洁平整是我们举手之劳就可以轻松实现的。这是服务报告让客户看着舒服的基本前提。

不要留空，任何一份服务报告的设计是专业而严谨的，每一个选项，每一个填空都需要我们认真对待，认真准确的根据现场作业实际进行填写。

礼貌认真的交给我们的客户，主动询问客户的意见，是否看的舒服。

读着清楚

报告的清楚不仅仅是字迹的清楚，而是描述的清楚，思路的清楚。而这一思路不是我们写报告的时候才去想，而是在工作之初就成熟的在我们脑海里、计划中了。

对于现场工作的描述，我们一定要严谨：时间、地点、虫害、防制的设施、药品、流程、效果这七个要素缺一不可。

对于分析总结的描述，我们一定要逻辑清楚：虫害问题的定义、虫害问题的成因、采取措施的依据、处理前后的比较、效果的评价，后续跟进的说明。

客户是带着问题看报告的，是什么？为什么？怎么做？怎么样？，看着清楚的报告一定要解决这四个问题。

用着可靠

有害生物防制服务是持续的动态的过程，不能被物化和固化，虫害问题的产生和解决，服务的开始和持续，都要采用报告的形式记录下来，以供客户查阅和审核，一份可靠的报告对客户而言非常重要。

报告的核心是数据准确，包括设施的名称、位置、数量，虫害的类别、位置、数量，服务的时间、内容、范围、数量，药物的名称、施用的方式、数量等等，把虫害问题，防制措施与时间联系起来，把服务前后的虫害数据比对起来。

严格来说报告的内容是不会有重复的，因为现实的条件随着季节与气候，随着现场的变化与人的活动一直在变，可靠的报告也应当是动态的，不同的。

一份可靠的报告除了报告本身的水准，在流程上也应该是可靠的：装订盖章、按时递交、积极跟进，让客户更安心。

总之，写好一份报告跟写作能力有关系，但不是决定性的，一份好的报告与现场工作是分不开的，只有按照作业规范认真服务，主动的发现虫害问题，积极跟进客户反馈，不断思考和解决客户的虫害问题，才是写好一份报告的根本。

当然，如果能有目的的学习一些总结与描述的写作技巧，积累一些常用的描述性词汇，并能不断练习掌握绘图、制表的一些软件使用技巧，将在报告制作中更加游刃有余。

随着有害生物防制服务行业的不断发展，以报告为主的文档系统在服务中的价值愈加重要和突出，甚至成为客户评价服务水准的重要依据，作为安欣虫控的有害生物防制员，我们更应当不断提升自己的文档作业能力，为客户、为安欣、为我们自己创造更多的价值。