进入公司一年多，从刚进公司什么都不懂，到现在也能独立承担工厂类型客户的作业并能解决一般的虫害问题；并有幸得到公司领导的认可，在年初被任命为江南战队宁波组组长。就这一年的学习、工作，简单总结自己对工厂类型单位的除虫灭鼠作业及对于团队管理的一些心得及想法。

在公司的除虫灭鼠服务培训结束后，进入滨江组学习、实践，接触到的是街道、社区的作业；之后调入下沙组跟随冀师傅学习工厂类型单位的除虫灭鼠服务作业流程、注意事项等，在此期间也独立承担部分工厂作业，之后9月调入宁波组，在22年3月接手华海、默沙东等工厂，不能说完成的很好，但基本能满足客户的需求。对于工厂类型单位的作业心得，目前来说，我个人的想法有以下几点：

1. 了解客户单位的审核标准（AIB、YUM等），根据不同的审核标准并结合公司的作业指导书进行除虫灭鼠服务作业；

2. 在接手新单位或者同事之间进行单位交接时，应通过与和客户沟通、全面检查客户单位等方式尽快了解客户现场情况：比如客户单位存在哪些虫害风险点、设施数量及点位等；对于设施数量和点位，新单位按照设施图来一般不会出现问题；需要注意的是交接的单位，建议交接完之后的1—2次服务也参考设施图进行，而不是凭借之前交接时的记忆进行设施维护，避免遗漏设施；

3. 和客户单位负责人建立良好的沟通，工厂类型的单位一般频率为每周一次，而我们并不会长期呆在客户单位，对于现场的情况了解仅限于作业当天，对于其它时间的情况只能通过过往经验及与客户的沟通中获得，这其中又应该以客户沟通为主，毕竟虫害情况是变化的，过往那些经验只能用于参考，而客户负责人长期在单位，对于虫害的现场情况最了解，与客户负责人建立良好的沟通，有助于我们了解、掌握现场的虫害情况，根据情况采取适当的措施，更好的控制虫害；

4. 建议现场除虫灭鼠服务防制员能够向公司报告制作人员获取自己作业的单位的虫害报告（电子版），并结合自身服务时的现场情况进行分析，这样能够更好的了解情况、知道哪些地方是风险点及成为风险点的原因等，能更好的帮助自己用更少的时间更好的完成任务；同时也可以了解报告是如何撰写的，从而提升自己，从只能完成现场服务到能同时完成现场服务及报告制作的转变，提高自身所能创造的价值；

对于团队的管理，因为自身并不是学管理出身，正式担任组长，承担管理工作时间也不长，对于如何管理好一个团队，也是处于摸索、学习的阶段；只能简单谈一下最近几个月的体会。

在我以前的理解中，团队管理就是将工作分配给相应人员而已，但这几个月的工作中发现并没有那么简单：

1. 要学会看人：想管理好一个团队，就需要了解团队成员的性格、能力水平、处事方式等等，通过对个人的了解，匹配相应的工作，这是最基本的；更深层的就要求不仅仅是了解自己的团队成员，还需要了解客户，什么样性格的客户适合哪个成员去打交道，能够更方便完成并满足客户的需求，这对管理者看人的能力就提出了更大的要求；

2. 要学会如何增加团队凝聚力：从小就总是听说团队凝聚力对一个集体来说是最重要的，而如何增加团队的凝聚力是每一个管理者必须要思考的东西，搞团建、评优增加荣誉感、建设独特的企业文化等方式是每一个企业都在用的；适当团建、关心员工、了解员工的困难并想办法解决，这些方法都是增加团队凝聚力的好方法。对于如何提高团队凝聚力，我并没有什么特别的心得。但是我很喜欢一句话——人以类聚，物以群分，你自身是什么样的人，就会吸引什么样的人。所以无论采取什么样的方法增加团队凝聚力，管理者都需要以自身作为榜样，这样才会带动员工。试想一下，你自己是一个以团队为重的人，那你就会重用和你一样的人，毕竟这样的人是让你觉得可以信任的人，有一就有二，久而久之，你身边留下的肯定都是这样的人，再辅以增加凝聚力的方法，何愁团队凝聚力不强；

3. 要学会适当强硬：我的性格其实不够强硬，尤其是对外人；对于工作的安排，如果有人提出自己没时间，又或者不愿意做，我就会重新考虑，因为在我的概念里，如果一个人推脱一份工作，说明他不想做，如果强行安排给他，反而可能做不好；但却没有考虑过一个员工应该服从公司的安排，有困难可以反映，作为管理人员不应该员工一推脱就推翻自己最初的决定，而应该综合考虑；这就导致我前面一段时间把自己弄得很狼狈；所以之后的工作中，要学会适当的强硬；

4. 要学会沟通：这其实不仅仅是管理者需要学习的能力，而是每一个人都需要学会的，正确的沟通方式，可以让你的工作、生活各个方面都更加顺利，但是什么样的沟通方式是正确的，其实并没有明确的答案；面对不同的人需要采取不同的沟通方式及技巧，而这些又是别人很难一两句话就让你能理解的，只能通过吸取前人的一些经验结合自身经历来体会、成长。

这就是我目前的一些想法，工作一年多的时间，目前来说，对自己的成长并不是很满意，但也还算过得去，之后的工作，希望自己可以更加努力，快速的吸取经验，尽快成长。

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