如何做好客户现场服务工作

- 安欣虫控 2021/01/12 阅读 97

无论做什么工作,一旦做出了选择、入了行就要沉下心来,重视并做好自己的工作;如果没有这样的观念,人浮气燥,流于形式,什么工作都是做不好的。

我从事本行业已有13年之久,在公司内部也先后从事过外勤、技术和采购等工作,工作过程中与众多客户有了广泛的接触,也对公司现场服务情况比较了解,在此谈一些关于现场服务的看法。

一、要有服务意识

从大的社会职业分工来说,我们属于服务行业,这也决定了我们是一名从事服务工作的人,我们就是客户单位虫害防制工作的 “服务员”。按照“服务员”的身份对照自己的工作,那么就非常形象了,也非常好理解,当我们去消费的时候难免会对为自己服务的“服务员”有较高的要求,那么反过来也适用于我们的服务工作,客户单位负责人就是那个“你”,你怎么要求“服务员”的,那么客户就会怎么要求你。

现实的工作中,我想有些人是没有以“服务员”的身份要求自己,那么怎么能做好现场服务工作呢?客服部回访的时候,就有顾客抱怨“你们这个师傅态度很不好的,很凶的……”、“如果这次还是这个师傅过来,麻烦他不用来了,换个人吧……”试想这样的“服务员”还能做好现场防制服务吗?人家都下逐客令了!

在这么多年来的工作实践中,我没有接触过非常苛刻、难以沟通的客户。每个人可能有自己的处事风格,但是只要本着服务至上、实事求是的理念去服务、去沟通,那么我们就有了做好服务的坚实基础。


二、要有责任感

公司的客户涉及各行各业,每个防制人员手上都有数量不一的客户单位需要服务,这些客户单位的现场鼠虫害问题就是我们所有防制员的使命和任务。

首先在我们服务的过程中,每个人都有责任和义务把自己的服务做得规范、到位,就现场有关问题与客户负责人进行充分的沟通,确保服务的有效性;其次,我们的服务具有复杂性和系统性,服务过程中难免会出现一些不完美,存在问题的时候我们更要有高度的责任感和愧疚感,想尽办法去研究和解决,自己的问题自己解决,自己拼尽全力还是得不到有效解决的时候可以寻求自己的团队协助,直到这些事情的解决得到客户的认可。

有些防制人员日常工作会有“走过场”的现象,打个卡、签个到就算服务过了,现场服务流于形式;服务中存在了一些问题,自己不想办法解决,或者做了一些努力没有得到好的解决后,也没有向上报告寻求协助……凡此种种,就是没有责任感的突出表现。唯有每个人以高度的责任感,全力以赴地做好本职工作,才有可能将现场服务做好,并得到客户的肯定和认可。

三、要有攻坚克难的毅力

任何工作都不可能是一帆风顺的,唯有不断地发现问题、解决问题才能到达胜利的重点。

鼠虫害防制是一项系统工作,不仅与客户单位的性质、周边环境、建筑设施、环境卫生、人员意识等客户方基础条件有关,也与我方服务人员的知识储备、操作技能、沟通能力、文档能力等息息相关。不怕出问题,就怕回避问题,不解决问题;每天遗留一些小问题,那么最终你将收获一个大大的问题。

比如老鼠和蟑螂问题比较严重的时候,我们就必须要下一番功夫去解决——首先从工作时间上来说必须在晚上开展有关防制工作,因为根据对其生活习性的了解,白天去进行调查和处理的行为都是在耍流氓;另外,根据现场的实际情况我们要做好全面的调查,分析问题发生的真正原因,并采取有效的防制措施,脚踏实地、一丝不苟地把现场的问题进行彻底的解决,这一过程可能会持续一段时间,我们必将付出许多艰辛。

幸福都是奋斗出来的,好的防制效果都是踏踏实实做出来的!要想在公司或这个行业长期做下去,我们只有具备良好的服务意识和高度的责任感,并且拥有攻坚克难的毅力,才能够在客户现场服务中无往不胜!

上一个 超市老鼠防制

下一个 秋冬季蟑螂会自然死亡? “小强”生命力顽强极难杀灭

虫控服务预算

工作日 节假日
8:00-17:00 17:00-22:00
白蚁 其他
上级检查 行业认证 行业审核审计 其他

虫控服务预算

×
工作日 节假日
8:00-17:00 17:00-22:00
白蚁 其他
上级检查 行业认证 行业审核审计 其他
*为了您的利益以及我们的口碑,您的信息将被严格保护。 短信报价仅供参考,实际服务价格以人工报价为准。