无论做什么工作，一旦做出了选择、入了行就要沉下心来，重视并做好自己的工作；如果没有这样的观念，人浮气燥，流于形式，什么工作都是做不好的。

我从事本行业已有13年之久，在公司内部也先后从事过外勤、技术和采购等工作，工作过程中与众多客户有了广泛的接触，也对公司现场服务情况比较了解，在此谈一些关于现场服务的看法。

一、要有服务意识

从大的社会职业分工来说，我们属于服务行业，这也决定了我们是一名从事服务工作的人，我们就是客户单位虫害防制工作的 “服务员”。按照“服务员”的身份对照自己的工作，那么就非常形象了，也非常好理解，当我们去消费的时候难免会对为自己服务的“服务员”有较高的要求，那么反过来也适用于我们的服务工作，客户单位负责人就是那个“你”，你怎么要求“服务员”的，那么客户就会怎么要求你。

现实的工作中，我想有些人是没有以“服务员”的身份要求自己，那么怎么能做好现场服务工作呢？客服部回访的时候，就有顾客抱怨“你们这个师傅态度很不好的，很凶的……”、“如果这次还是这个师傅过来，麻烦他不用来了，换个人吧……”试想这样的“服务员”还能做好现场防制服务吗？人家都下逐客令了！

在这么多年来的工作实践中，我没有接触过非常苛刻、难以沟通的客户。每个人可能有自己的处事风格，但是只要本着服务至上、实事求是的理念去服务、去沟通，那么我们就有了做好服务的坚实基础。

二、要有责任感

公司的客户涉及各行各业，每个防制人员手上都有数量不一的客户单位需要服务，这些客户单位的现场鼠虫害问题就是我们所有防制员的使命和任务。

首先在我们服务的过程中，每个人都有责任和义务把自己的服务做得规范、到位，就现场有关问题与客户负责人进行充分的沟通，确保服务的有效性；其次，我们的服务具有复杂性和系统性，服务过程中难免会出现一些不完美，存在问题的时候我们更要有高度的责任感和愧疚感，想尽办法去研究和解决，自己的问题自己解决，自己拼尽全力还是得不到有效解决的时候可以寻求自己的团队协助，直到这些事情的解决得到客户的认可。

有些防制人员日常工作会有“走过场”的现象，打个卡、签个到就算服务过了，现场服务流于形式；服务中存在了一些问题，自己不想办法解决，或者做了一些努力没有得到好的解决后，也没有向上报告寻求协助……凡此种种，就是没有责任感的突出表现。唯有每个人以高度的责任感，全力以赴地做好本职工作，才有可能将现场服务做好，并得到客户的肯定和认可。

三、要有攻坚克难的毅力

任何工作都不可能是一帆风顺的，唯有不断地发现问题、解决问题才能到达胜利的重点。

鼠虫害防制是一项系统工作，不仅与客户单位的性质、周边环境、建筑设施、环境卫生、人员意识等客户方基础条件有关，也与我方服务人员的知识储备、操作技能、沟通能力、文档能力等息息相关。不怕出问题，就怕回避问题，不解决问题；每天遗留一些小问题，那么最终你将收获一个大大的问题。

比如老鼠和蟑螂问题比较严重的时候，我们就必须要下一番功夫去解决——首先从工作时间上来说必须在晚上开展有关防制工作，因为根据对其生活习性的了解，白天去进行调查和处理的行为都是在耍流氓；另外，根据现场的实际情况我们要做好全面的调查，分析问题发生的真正原因，并采取有效的防制措施，脚踏实地、一丝不苟地把现场的问题进行彻底的解决，这一过程可能会持续一段时间，我们必将付出许多艰辛。

幸福都是奋斗出来的，好的防制效果都是踏踏实实做出来的！要想在公司或这个行业长期做下去，我们只有具备良好的服务意识和高度的责任感，并且拥有攻坚克难的毅力，才能够在客户现场服务中无往不胜！